Service Desk Engineer

Ben jij een proactieve, zelfstandige IT Service Desk Engineer met ervaring in field support? Bij Randstad Digital zoeken we een Medior IT Service Desk Engineer die ons team komt versterken voor een langetermijnproject Tubize. In deze veelzijdige rol ben je het gezicht van IT: je combineert first-line en second-line support met fysieke interventies als local runner. Je biedt service aan uiteenlopende eindgebruikers, waaronder sportmanagers en directie, en zorgt dat de IT-infrastructuur vlekkeloos draait.

jouw taken

• Bieden van 1ste en 2de-lijns technical support (zowel face-to-face on-site als via het online ticketingsysteem).
• Optreden als local runner / field engineer: uitvoeren van fysieke interventies en hardware-reparaties op locatie.
• Werkplekken en laptops klaarmaken, configureren en uitrollen voor eindgebruikers.
• Registreren, beheren en opvolgen van IT-tickets binnen de afgesproken serviceniveaus.
• Bieden van ondersteuning en advies bij het gebruik van IT-apparatuur en software.
• Escaleren van complexe IT-vraagstukken naar de juiste 3de-lijns IT-specialisten.
• Zelfstandig en proactief oppakken van incidenten om een uitstekende gebruikerservaring te garanderen.

jouw profiel

• Ervaring: 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een IT Service Desk-, On-site Support- of Field Engineer-rol.
• Talen: Uitstekende beheersing van het Frans en Nederlands (verplicht); goede kennis van het Engels om vlot binnen IT-teams te communiceren.
• Grondige kennis van Microsoft-omgevingen (Admin Center, Endpoint, Exchange, Azure).
• Goede ervaring met Windows OS in Intune-managed en Autopilot-modus.
• Ervaring met het configureren en troubleshooten van mobiele apparaten.
• Kennis van ITSM-tools (kennis van ServiceNow is een pluspunt) en affiniteit met ITIL-processen.
• Zelfstandig, matuur en stressbestendig (gewend om service te verlenen aan een veeleisend doelpubliek zoals (sport)managers).
• Oplossingsgericht met een proactieve werkhouding en veel eigen initiatief.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgericht en representatief.

ons aanbod voor bedienden

• Een gepersonaliseerd salarispakket: we weten dat iedereen andere behoeften heeft, dus kan je jouw salaris aanvullen met voordelen die je vandaag het meest nodig hebt. Een auto, mobiliteitsbudget, bijkomende verzekeringen, een leasefiets ... de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!
• Persoonlijke begeleiding: wij geloven in de kracht van menselijke contacten, dus wijzen we je een toegewijde talent manager toe die altijd voor je klaar staat. Of je nu ondersteuning nodig hebt bij uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager is er voor je.
• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: ons learning & development team is er om je te helpen je droomcarrière uit te bouwen. Beschouw hen als je fairy godparents - maar dan met minder bibbidi-bobbidi-boo.
• Team evenementen: a team that plays together, stays together. Van een drankje na het werk tot een quizavond: wij zorgen ervoor dat je je een deel van de familie voelt.
• We care, we grow, we recognize: we investeren in deze 3 pijlers om je een duurzame carrière te garanderen. We nemen tal van initiatieven die je helpen gezond en gelukkig te blijven, zodat je elke uitdaging kan aangaan en je steeds gewaardeerd voelt.
• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: maak je borst maar nat en bijt je vast in indrukwekkende projecten. Het is net als de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.
• Leren van peers: als technisch expert maak je deel uit van onze chapters: levendige communities gevuld met collega's die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. in onze chapters draait alles rond het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!