Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.
Team Leader Service Desk
Als Team Leader Service Desk ga je aan de slag als medewerker van Paradigm bij onze partner het Gemeentebestuur en OCMW van de gemeente Oudergem.
Jouw bijdrage, jouw taken:
Als Team Leader van een team van 1 IS Engineer en 2 IT-medewerkers sta je in voor het beheer van IT-incidenten en -problemen.
In dit kader
- Beheer je de werking van het team en stimuleert de standaardisatie en het correcte gebruik van interne procedures (ITIL).
- Beheer je de ondersteuning die aan gebruikers wordt geboden en verbetert voortdurend de gebruikersondersteuning (efficiënte afhandeling van oproepen en incidenten, vermindering van het aantal oproepen en incidenten).
- Beheer je crisismomenten, neem je de nodige acties voor escalatiewerk en zorg je ervoor dat de juiste informatie op tijd wordt gestuurd naar alle gebruikers.
- Sta je in voor het definiëren van de verschillende "diensten" van de IT-afdeling (SLA), met inbegrip van de beschikbaarheid, de continuïteit en de integriteit van IT-systemen, -platforms en -applicaties.
- Zorg je voor het testen, uitrollen en onderhouden van nieuwe computerapparatuur, software en applicaties, zodat de goede werking ervan verzekerd is.
- Volg en beheer je de voorraad IT-materiaal.
- Documenteer je alle operationele procedures.
- Rapporteer je rechtstreeks aan de manager van de entiteit.
Deze vacature staat niet open voor freelancers, consultancy of wervingsbureaus.
Je ervaring en competenties
- Diploma hoger onderwijs en minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Je beschikt over grondige kennis van de in de profielbeschrijving vermelde technologieën.
- Je bent ITIL-gecertificeerd of hebt aantoonbare gelijkwaardige ervaring in het beheer van een servicedesk.
- Ervaring in kennis- en inventarisbeheer (CMDB).
- Je hebt kennis van de ticketingtool (GLPI of gelijkwaardige oplossing).
- Je hebt goede algemene kennis van de verschillende vakgebieden binnen de infrastructuur.
- Je bent meer gespecialiseerd in een van de volgende domeinen:
- Windows-servers en aanverwante Microsoft-technologieën (AD, DNS, DHCP, IIS, Terminal Servers, enz.)
- Linux/SAN, virtualisatieoplossingen (Hyper-V en VMWare)
- Goede kennis van netwerken, draadloze netwerken, VPN en beveiliging
- Algemene kennis van hardware (demontage, reparatie, gegevensherstel, enz.)
- Kennis van kantoorautomatisering (Office 365, OpenOffice)
- Kennis van Microsoft-cloudtools
- VoIP-telefonie, mobiele telefonie, smartphones en tablets
- Je bent nauwgezet, nauwkeurig, open van geest en nieuwsgierig.
- Je werkt methodisch en georganiseerd.
- Je beschikt over sterke (mondelinge en schriftelijke) communicatievaardigheden en bent assertief.
- Je bent Franstalig, kennis van het Nederlands is een troef.
Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je klant- en resultaatgerichtheid, je stressbestendigheid en je teamgeest!
Ons aanbod:
Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief
- hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin
- groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering)
- 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer
- smartphone-abonnement
- netto maandelijkse vergoeding
- maaltijdcheques twv 8 euro
- 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
- mogelijkheid tot telewerken...
En nog veel meer!
- makkelijk bereikbare kantoren
- een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving
- doorlopende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om uw professionele groei te ondersteunen
- een goed evenwicht tussen werk en privéleven...
Geïnteresseerd?
Stuur ons je meest recente CV via de "Solliciteer" knop!
De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.
Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag!
Diversiteit en Inclusie
Onze organisatie zet zich in voor diversiteit en inclusie en streeft naar gelijke toegang tot werk, loopbaanontwikkeling en behoud van personeel, ongeacht geslacht, leeftijd, nationaliteit, etnische afkomst, religie of overtuiging, culturele achtergrond, seksuele geaardheid of handicap.
Onze organisatie staat open voor sollicitaties van alle personen die geïnteresseerd zijn om volledig deel te nemen aan het wervingsproces en zet zich in voor het bevorderen van een inclusieve en toegankelijke werkomgeving. Als je om redenen die verband houden met een handicap redelijke aanpassingen nodig hebt, gelieve ons hiervan op de hoogte te brengen tijdens het selectieproces.
